1. Характер послуги
Послуги надаються в цифровій формі (доступ до SaaS через інтернет). Фізичні товари не постачаються.
Після активації підписки послуга вважається розпочатою - ви отримуєте доступ до модулів і квот негайно або протягом строків з /legal/delivery.
Безкоштовні пробні періоди та безкоштовний рівень не є платною покупкою і не підлягають поверненню коштів.
2. Умови повернення (платні підписки)
Повернення коштів можливе протягом 15 календарних днів з дати оплати, якщо використано менше 20% оплаченого обсягу (токени, запуски flows, API-запити тощо за тарифом).
Обидві умови обов’язкові одночасно: (а) не більше 15 календарних днів з дати успішної оплати; (б) використано менше 20% оплаченого ліміту за вашим тарифом (токени LLM, запуски flows, API-запити, генерації Studio тощо - за метриками в Usage).
Якщо використано 20% або більше, або минуло більше 15 днів - стандартне повернення не застосовується, окрім помилкового подвійного списання, списання в невірній валюті за нашої помилки або технічної неспроможності надати оплачений тариф протягом 1 робочого дня після звернення.
Часткове повернення за невикористаний час періоду за замовчуванням не передбачене - лише повне повернення в межах політики вище.
3. Як подати запит
Напишіть на contact@legal.commands.io з email облікового запису Commands.io, ПІБ/назвою компанії (за бажанням), датою платежу, валютою (USD), сумою та ідентифікатором транзакції PayPal (order_id / payment_id).
Ми перевіримо обсяг використання в системі обліку та статус підписки перед рішенням.
При схваленні повернення кошти надсилаються тим самим способом, що й оплата, коли це технічно можливо.
4. Винятки без повернення
Порушення Умов використання, зловживання пробними періодами, повторні реєстрації з метою обходу лімітів.
Покупка додаткових пакетів використання (overage), якщо пакет фактично спожито.
Комісії банку/платіжної системи, утримані третьою стороною, не компенсуються нами.
Податки та збори, сплачені замовником окремо від ціни сервісу.
5. Строки розгляду та зарахування
Розгляд звернення - до 10 робочих днів з моменту отримання повної інформації.
Зарахування коштів на картку/рахунок - до 30 календарних днів залежно від банку, валюти платежу та PayPal.
Про відмову повідомимо email з коротким обґрунтуванням (наприклад, перевищено ліміт використання).
6. Відмова від договору (споживачі)
Для споживачів України: через цифровий характер послуги та миттєвий доступ після оплати право відмови може бути обмежене після початку надання послуги з вашої згоди (акцепт оферти та оплата). Повернення - за умовами цього документа.