OpérationsÉquipe support client
Bug report handoff
Bug tickets become GitHub issues and the customer hears back. Gratuit à utiliser et à modifier.
La commande
“When a new Zendesk ticket arrives with 'bug' or 'error' in the subject, create a GitHub issue with the steps from the ticket and reply to the customer from Gmail that engineering has it.”
Ces commandes sont rédigées en anglais. Dans l’app, vous pouvez écrire les vôtres dans n’importe quelle langue.Mise en place
- Utilisez cette commandeElle s’ouvre dans le Composer avec les étapes construites, prête à vérifier.
- Connectez les apps indiquéesLa plupart se connectent en vous identifiant. Elle ne s’active pas tant qu’elles ne sont pas connectées.
- Changez ce que vous voulezModifiez la phrase et les étapes suivent : l’heure, le canal ou le destinataire.
- Testez, puis activezLancez un test, vérifiez chaque étape et activez-la.
Autres commandes de ce pack
Modèles
Ticket tagging
Every Zendesk ticket tagged by topic and urgency; urgent ones in Slack.
Suggested replies
A reply drafted from your help docs for an agent to check.
Churn risk alert
Cancel and refund requests logged and sent to the account owner.Weekly support report
Last week's tickets by topic and status, every Monday.Écrivez la première maintenant.
C’est gratuit et ça prend environ deux minutes. Ce que vous tapez ici vous attendra dans l’app après votre inscription.