1. Ce qui peut être remboursé
Les offres mensuelles payantes et les packs de crédits IA.
L’offre gratuite n’est pas un achat, il n’y a donc rien à rembourser.
2. Conditions
Vous êtes remboursé intégralement si les deux conditions sont remplies : vous le demandez dans les 15 jours suivant le paiement, et vous avez utilisé moins de 20 % de ce que ce paiement vous a donné (exécutions et crédits IA, tels qu’affichés dans l’app).
Hors de ces limites, il n’y a pas de remboursement, sauf si nous vous avons facturé deux fois, facturé un mauvais montant par erreur, ou n’avons pas activé votre offre dans un jour ouvré après votre signalement.
Nous ne faisons pas de remboursement partiel pour le temps non utilisé.
3. Faire une demande
Écrivez à contact@legal.commands.io depuis l’adresse de votre compte Commands.io, avec la date du paiement, le montant et l’identifiant du paiement figurant sur votre reçu.
Nous vérifions votre usage et répondons dans les 10 jours ouvrés suivant la réception de toutes les informations nécessaires.
Les remboursements acceptés reviennent sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Votre banque peut mettre jusqu’à 30 jours pour l’afficher.
4. Cas sans remboursement
Comptes fermés pour manquement aux conditions, ou comptes supplémentaires créés pour obtenir plus d’usage gratuit.
Frais conservés par les banques ou les prestataires de paiement, et taxes facturées à part.
5. Droits des consommateurs
Comme le service démarre dès le paiement, avec votre accord, un droit légal de rétractation, comme le délai de 14 jours dans l’UE, peut ne plus s’appliquer une fois qu’il a commencé. Les remboursements suivent alors cette politique.
Rien dans cette politique ne limite les droits que vous accorde le droit de la consommation de votre pays.