1. Qué se puede reembolsar
Los planes mensuales de pago y los paquetes de créditos de IA.
El plan gratuito no es una compra, así que no hay nada que reembolsar.
2. Cuándo tienes derecho
Te devolvemos el importe completo si se cumplen las dos condiciones: lo pides en los 15 días siguientes al pago y has usado menos del 20% de lo que te dio ese pago (ejecuciones y créditos de IA, según la app).
Fuera de esos límites no hay reembolso, salvo si te cobramos dos veces, cobramos un importe erróneo por error o no activamos tu plan en un día laborable después de que nos avisaras.
No hacemos reembolsos parciales por tiempo no usado.
3. Cómo pedirlo
Escribe a contact@legal.commands.io desde la dirección de tu cuenta de Commands.io, con la fecha del pago, el importe y el identificador del pago de tu recibo.
Revisamos tu uso y respondemos en un plazo de 10 días laborables desde que tenemos todo lo necesario.
Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta o al método con el que pagaste. Tu banco puede tardar hasta 30 días en mostrarlo.
4. Cuándo no reembolsamos
Cuentas cerradas por incumplir los términos o cuentas extra creadas para conseguir más uso gratuito.
Comisiones que se quedan los bancos o los proveedores de pago, e impuestos cobrados aparte.
5. Derechos del consumidor
Como el servicio empieza en cuanto pagas, con tu acuerdo, un derecho legal de desistimiento, como el de 14 días en la UE, puede dejar de aplicarse una vez que ha empezado. Los reembolsos siguen entonces esta política.
Nada en esta política limita los derechos que te da la ley de consumo de tu país.